1. Considerações Gerais O compromisso da Amoreco Petshop é com a sua total satisfação e a segurança do seu pet. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
2. Troca por Tamanho ou Gosto (Insatisfação) Se você recebeu o produto e o tamanho não serviu ou a cor não agradou, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condição: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, odores, pelos ou lavagem, e com a etiqueta original fixada.
Frete: Na primeira troca, o custo do envio de devolução para a Amoreco é por conta da Empresa, e o envio do novo produto é por nossa conta.
Atenção: Recomendamos fortemente conferir nossa Tabela de Medidas antes da compra para evitar transtornos.
3. Devolução por Arrependimento (Lei do E-commerce) Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
Ao recebermos o produto, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
Estando tudo ok, o reembolso será total (valor do produto + frete).
4. Produtos com Defeito de Fabricação A Amoreco oferece garantia de 90 dias para defeitos de fabricação (costuras soltas, mosquetões travados, fivelas quebradas sem sinal de impacto).
Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do defeito para nosso WhatsApp ou E-mail.
Após análise técnica, enviaremos um código de postagem (sem custo) para retorno e faremos o reparo ou a substituição por um item novo.
5. O que a Garantia NÃO Cobre (Importante) Produtos de passeio (guias, peitorais e coleiras) não são indestrutíveis. A garantia não cobre danos causados por:
Mordidas e Roer: Se o seu pet roeu a fita, o fecho ou a guia. Isso caracteriza mau uso e não defeito de material.
Atrito: Desgaste natural por arrastar a guia no chão áspero ou parede.
Lavagem Inadequada: Uso de produtos químicos abrasivos que danifiquem as ferragens ou o tecido.
6. Condições de Higiene Por questões de saúde pública veterinária, a Amoreco reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente (com frete a cobrar) caso o item apresente:
Pelos de animais.
Odores característicos.
Sujeira ou manchas. O produto deve estar em condição de "novo" para ser recolocado à venda.
7. Prazos de Reembolso A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (regra das operadoras).
Pix: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
8. Como Solicitar Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou WhatsApp 19 9 8911-6549, informando o número do pedido e o motivo.
